What is the role of “Ombudsman” in a bank? / एक बैंक में "ओम्बड्समैन" की क्या भूमिका होती है?

What is the role of “Ombudsman” in a bank? / एक बैंक में “ओम्बड्समैन” की क्या भूमिका होती है?

(1) To provide quality and speedy redressal of grievances of customers. / ग्राहकों की शिकायतों की गुणवत्ता और त्वरित निवारण प्रदान करना।
(2) To provide suggestions for innovative schemes in the banks. / बैंकों में नवीन योजनाओं के लिए सुझाव देना।
(3) To inspect the internal working of the branches. / शाखाओं के आंतरिक कामकाज का निरीक्षण करना।
(4) To monitor the poverty alleviation programmes undertaken by or implemented by the bank. / बैंक द्वारा शुरू किए गए या लागू किए गए गरीबी उन्मूलन कार्यक्रमों की निगरानी करना।

(SSC CGL Tier-I (CBE) Exam. 08.09.2016)

Answer / उत्तर : – 

(1) To provide quality and speedy redressal of grievances of customers. / ग्राहकों की शिकायतों की गुणवत्ता और त्वरित निवारण प्रदान करना।

Explanation / व्याख्यात्मक विवरण :- 

The Banking Ombudsman Scheme enables an expeditious and inexpensive forum to bank customers for resolution of complaints relating to certain services rendered by banks. The Banking Ombudsman Scheme was introduced under Section 35 A of the Banking Regulation Act, 1949 by RBI with effect from 1995. / बैंकिंग लोकपाल योजना बैंकों द्वारा प्रदान की जाने वाली कुछ सेवाओं से संबंधित शिकायतों के समाधान के लिए बैंक ग्राहकों को एक त्वरित और सस्ता मंच प्रदान करती है। बैंकिंग लोकपाल योजना को 1995 से आरबीआई द्वारा बैंकिंग विनियमन अधिनियम, 1949 की धारा 35 ए के तहत पेश किया गया था।